سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع

1. شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال

يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفًا أو به عيب تصنيع.

• استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

• وجود نقص في محتويات الطلب.

ويشترط لقبول طلب الإرجاع أو الاستبدال ما يلي:

• تقديم الطلب خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام أو فتح.

• أن يكون المنتج داخل العبوة الأصلية وبكامل ملحقاته.

• إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

---

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال

حرصًا على الصحة والسلامة، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

• منتجات التجميل التي تم فتحها أو استخدامها.

• المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.

• المنتجات التي لا تحتوي على العبوة الأصلية.

• العروض الخاصة أو المنتجات المخفضة (Sale) إلا في حال وجود عيب تصنيع.

• المنتجات الشخصية مثل: أدوات المكياج المفتوحة، الإسفنج، الفراشي، الكريمات المفتوحة.

---

3. خطوات طلب الإرجاع أو الاستبدال

لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل معنا عبر صفحة “اتصل بنا” أو عبر واتساب المتجر خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من الاستلام.

2. إرسال رقم الطلب مع صور واضحة للمنتج توضح سبب الإرجاع أو الاستبدال.

3. سيتم مراجعة الطلب والرد خلال مدة أقصاها 48 ساعة عمل.

4. في حال الموافقة، سيتم تزويدك بتعليمات إعادة الشحن.

---

4. تكاليف الشحن والإرجاع

• في حال كان الخطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف)، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والإرجاع.

• في حال رغبة العميل في الإرجاع دون وجود عيب في المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

• لا يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية إلا في حال كان الخطأ من المتجر.

---

5. سياسة استرداد المبلغ المدفوع

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع:

• يتم استرداد المبلغ خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 10 أيام عمل.

• يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

• في حال الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ عبر وسيلة يتم الاتفاق عليها مع العميل.

---

6. الحالات التي يتم فيها رفض طلب الاسترجاع

يتم رفض طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

• تجاوز مدة 7 أيام من تاريخ الاستلام.

• استخدام المنتج أو فتحه.

• عدم وجود فاتورة أو رقم طلب.

• تلف المنتج بسبب سوء التخزين أو الاستخدام.

• عدم الالتزام بشروط الإرجاع المذكورة أعلاه.

---

7. الاستبدال بدل الاسترجاع

• يمكن للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس الفئة أو بقيمة مساوية أو أعلى مع دفع الفرق إن وجد.

• يتم تنفيذ عملية الاستبدال بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.

---

8. سياسة الإلغاء قبل الشحن

• يحق للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه دون أي رسوم.

• في حال تم شحن الطلب بالفعل، تطبق سياسة الإرجاع المذكورة أعلاه.

---

9. التعديلات على السياسة

يحتفظ المتجر بحقه في تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع والاسترداد في أي وقت دون إشعار مسبق، ويتم نشر التعديلات على هذه الصفحة مباشرة.